SoftMoc n’est pas responsable des cartes cadeaux perdues ou volées. Toutefois, si votre carte cadeau a été enregistrée dans votre compte SoftMoc Rewards et qu’un solde reste, vous pouvez demander le remplacement de la carte cadeau.
Pour demander un remplacement, veuillez vous connecter à votre compte de récompenses.
Vous pouvez ensuite sélectionner l’onglet Carte-cadeau et choisir Demander un remplacement. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures pour la révision et le traitement.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un avis par courriel avec un numéro de NIP temporaire. Une fois que vous avez reçu votre NIP par courriel, veuillez vous rendre à l’adresse SoftMoc la plus proche et ils vous aideront à remplacer la carte-cadeau.
*Si vous vivez dans une région rurale et que vous n’avez pas de bureau local, veuillez contacter notre service clientèle.