Commandes en ligne expédiées à votre domicile :
Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à votre domicile doivent être retournées dans les 60 jours suivant la date d'achat soit par la poste soit à un point de vente SoftMoc. Vous pouvez aussi retourner votre commande dans les 60 jours suivant la date d'achat pour profiter d'un échange d'article ou d'un crédit en magasin.
Si vous choisissez de l'expédier par la poste, l'article ne doit pas avoir été porté, il doit être dans la boîte à chaussures d'origine (placée dans la boîte d'expédition protectrice), et vous devez inclure un exemplaire de votre facture.
Si vous choisissez de le retourner à un point de vente SoftMoc, l'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale expédiée avec l'article ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.
Dans l'éventualité où vous ne pourriez pas remplir l'ensemble des conditions mentionnées, le traitement du remboursement se trouverait entravé.
Nous vous suggérons de bien emballer l'article retourné pour le protéger adéquatement et de l'expédier par courrier recommandé ou par un service de messagerie. Vous demeurez responsable de l'article jusqu'à son traitement par SoftMoc.
Veuillez remarquer que vous demeurez également responsable des frais d'expédition d'origine et de retour.
Adresse de retour pour les clients canadiens :
SoftMoc - A/S du Service d'assistance en ligne
505 Finley Ave
Ajax, ON
L1S 2E2
Commandes en ligne expédiées à un point de vente SoftMoc (ramassage en magasin) :
Pour faire l'objet d'un remboursement complet, les commandes expédiées à des fins de ramassage en magasin doivent être retournées dans les 60 jours suivant la date d'achat à l'un de nos points de vente, peu importe lequel, à l'exception des centres de liquidation de Mississauga et de Whitby.
L'article ne doit pas avoir été porté et il doit être dans la boîte à chaussures d'origine. Vous devez présenter la facture originale ainsi que la carte de crédit originale utilisée pour le passage en caisse.
Après la période de remboursement de 60 jours, pour les articles non portés et sur présentation d'une preuve d'achat et de la boîte à chaussures d'originale, nous procéderons à un échange d'article ou à un crédit en magasin, et ce, jusqu'à 90 jours suivant la date d'achat.