Qu’est-ce qu’un défaut de fabrication?
Un défaut de fabrication désigne un problème lié à la main-d’œuvre ou aux matériaux utilisés. Cela n’inclut pas l’usure normale, les dommages accidentels ou involontaires, ni la décoloration ou la dégradation naturelle des matériaux et teintures.
Pour faire une réclamation concernant un défaut de fabrication sur vos chaussures, veuillez apporter votre article ainsi que le reçu original dans n’importe quel magasin SoftMoc (à l’exception des succursales de Whitby et North York Outlet) pour une inspection, dans un délai de 6 mois suivant l’achat. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons d’appeler à l’avance pour confirmer qu’un membre de l’équipe formé sera disponible pour vous aider.
*Pour faire une réclamation, les clients doivent présenter le reçu ou la facture d’achat.
*Les gestionnaires des magasins SoftMoc sont spécialement formés pour identifier les défauts dans toutes les marques que nous proposons. Veuillez noter que votre réclamation pourrait être approuvée ou refusée. Si elle est approuvée, nous offrirons soit un article de remplacement, soit une carte-cadeau SoftMoc en échange du produit défectueux.
*Toutes les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 6 mois suivant l’achat, et une copie du reçu d’achat est requise.